top of page

Politica de retur și satisfacție

1. Angajamentul nostru

Ne dorim ca fiecare experiență THE GODDESS RITUALS să fie una plăcută și echilibrată.
Dacă produsele achiziționate online de pe www.goddessrituals.ro nu corespund așteptărilor tale, ai posibilitatea de a le returna, în condițiile detaliate mai jos.

​

2. Informații despre produse

THE GODDESS RITUALS depune eforturi constante pentru a asigura acuratețea informațiilor prezentate pe site. Cu toate acestea, pot apărea ocazional diferențe minore:

  • imaginile produselor au caracter informativ;

  • culoarea produsului poate varia în funcție de setările dispozitivului;

  • unele specificații pot fi modificate de producători fără notificare prealabilă;

  • pot apărea erori de redactare sau operare.

Pentru orice clarificare, ne poți contacta la hello@goddessrituals.ro.

​

3. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Acest drept se aplică doar persoanelor fizice și produselor comandate și plătite online prin intermediul site-ului www.goddessrituals.ro.

​

4. Procedura de retur

Pentru returul total sau parțial al unei comenzi, este necesar să înregistrezi o cerere de retur, urmând pașii indicați pe site sau prin trimiterea unei solicitări scrise la adresa:

📧 hello@goddessrituals.ro

​

După înregistrarea cererii:

  • vei primi confirmarea acceptării returului;

  • vei primi instrucțiunile privind modalitatea și adresa de retur;

  • vei fi informat cu privire la rambursarea sumei achitate.

Te rugăm să verifici inclusiv folderul Spam al e-mailului.

​

5. Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii, dar nu înainte de recepționarea produselor returnate.

Suma rambursată nu include costurile de livrare.

​

6. Retur total

În cazul returului integral al comenzii:

  • se rambursează contravaloarea produselor;

  • costul transportului de retur este suportat de client;

  • returul se face prin orice firmă de curierat, conform instrucțiunilor primite.

​​

7. Retur parțial

În cazul returului parțial:

  • se rambursează doar contravaloarea produselor returnate;

  • costul transportului inițial și al returului este suportat de client;

  • produsele păstrate nu sunt rambursate.

​​

8. Condiția produselor returnate

Produsele returnate trebuie:

  • să fie ambalate corespunzător;

  • să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare;

  • să fie însoțite de ambalajul original, acolo unde este cazul.

THE GODDESS RITUALS își rezervă dreptul de a refuza rambursarea produselor deteriorate în timpul transportului sau ca urmare a manipulării necorespunzătoare.

​

9. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

  • produsele personalizate la cererea clientului;

  • produsele care se pot deteriora sau expira rapid;

  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate (ex: produse cosmetice, de îngrijire personală);

  • produsele care prezintă urme evidente de utilizare.

​​

10. Diminuarea valorii produselor returnate

Consumatorul are dreptul să testeze produsul într-o manieră similară celei permise într-un magazin fizic.

Orice manipulare excesivă care duce la diminuarea valorii produsului (ex: desigilare, deteriorare, murdărire, ruperea ambalajului) poate conduce la reținerea unei sume proporționale din valoarea produsului, până la maximum 90%, conform OUG nr. 34/2014, art. 14 alin. (3).

​

11. Reclamații și contact

Dacă întâmpini dificultăți sau ai întrebări legate de returul unui produs, ne poți contacta la:

📧 hello@goddessrituals.ro
📞 0728 716 586

Vom răspunde solicitărilor tale în cel mai scurt timp posibil.

​

12. Soluționarea litigiilor

În cazul apariției unor neînțelegeri între profesionist și consumator, ne angajăm să depunem toate eforturile pentru soluționarea acestora pe cale amiabilă.

Consumatorii pot apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în conformitate cu legislația în vigoare, sau se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), instituția competentă în domeniu.

Informații suplimentare privind protecția consumatorilor sunt disponibile pe site-ul oficial al ANPC:
👉 https://www.anpc.ro

​

 

bottom of page